• En su esencia, lazerstore.co es un conjunto de aplicativos informáticos o software. Puede usar gratuitamente nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si así lo desea, los productos y servicios que ofrecemos. Lo que no puede hacer con los aplicativos informáticos o software del sitio o sus aplicaciones móviles es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos. 

  La sola visita del sitio no le impone obligación alguna, a menos que haya expresado, en forma inequívoca y mediante actos positivos, su voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C.  

Tanto las compras realizadas en el sitio como el uso que de él haga, y la aplicación de estos T&C, están sujetos a las leyes colombianas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores. Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, prevalecerá la interpretación que le sea más favorable. Así mismo, gozará de los beneficios adicionales que le otorgan estos T&C. En el sitio podrá acceder a información sobre «lazerstore.com”, “costos y tipos de entrega” y otros. El objetivo es facilitarle el acceso e incrementar los beneficios de uso de lazerstore.com, que pueden variar periódicamente, sin afectar en caso alguno los derechos de los consumidores.

• Toda comunicación promocional o publicitaria que le enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un vínculo digital para que el destinatario, si lo desea, solicite la cancelación de envíos futuros a ese correo electrónico o número de teléfono, según corresponda, permitiéndole guardar un comprobante de la solicitud. Solicitada la detención de la comunicación, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado. También podrán contactarle a través de la plataforma de lazerstore.com,  con el objeto de concretar la venta y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin.   

  Así mismo, si realiza un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho le contacte con el fin de que su pedido sea entregado en su domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido.  

  Si requerimos contactarle, lo haremos a su correo electrónico y/o número de celular registrado.

  Si tiene cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a sus pedidos puede comunicarse con nosotros a través de la sección “Contacto» en lazerstore.com, en el botón flotante «WhatsApp» o llamando al teléfono +57 315 690 46 19, donde atenderemos todas sus consultas.   

Para hacer compras en el sitio y aprovecharlo al máximo, deberá registrarse previamente. De esta manera, podemos entregarle una experiencia de compra personalizada y ajustada a sus preferencias e intereses, y podrá hacer seguimiento de su pedido, descargar la factura y otros documentos asociados, gestionar solicitudes de manera sencilla, y efectuar pagos de manera más expedita al tener registrados sus medios de pago y sus direcciones de despacho, si decide registrarlos, entre otros beneficios.  

Si quiere registrarse en el sitio, debe crear un usuario y contraseña o clave secreta. Para ello, tendrá que completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y proveer cierta información que nos permite identificarle como usuario. Es su obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. El tratamiento de los datos personales que nos entregue en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad.  

Debe mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada y cuidar el acceso a su computador o equipo móvil. Si lo desea, podrá cambiar su clave siguiendo el procedimiento establecido en el sitio. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Si sospecha o tiene noticia de un uso no autorizado de su cuenta o clave de usuario en el sitio, debe notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de su comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.  

En ocasiones, y con fines de autenticación y seguridad, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la información que haya ingresado para registrarte como usuario. Si no podemos confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos de, podremos rechazar el registro o uso de la cuenta. En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que ha entregado información falsa o desactualizada, o de que haya usado el sitio fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos T&C, o que un tercero haya usado su cuenta en el sitio, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores. En caso de que el uso de la cuenta haya implicado pagos hechos a lazerstore.com, nos contactaremos, esté la cuenta vigente o dada de baja, para coordinar la devolución de dicho dinero pagado. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta, cuyo tratamiento se regirá siempre por la Política de Privacidad. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será hecha por lazerstore.co, a su arbitrio razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes T&C. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir. 

Sólo podrán registrarse en el sitio personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse según las leyes colombianas. Si no es mayor de edad, puede usar este sitio sólo a través de sus padres o de su representante legal.  

Consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales

https://www.lazerstore.co/politica-de-privacidad/

Si desea solicitar la eliminación de su cuenta de usuario, puede hacerlo escribiendo en el apartado «Contacto», en donde tramitaran su solicitud. 

• La adquisición de productos y servicios publicados en lazerstore.co sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del sitio, deberá tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos T&C.  

  Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberá seguir los siguientes pasos:  

  1- Seleccione los productos o servicios de su interés y agréguelos al carrito de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifique las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalará, de ser aplicable.

  2- Inicie sesión en lazerstore.co utilizando su dirección de correo electrónico y su clave de usuario. Si no está registrado, llene los datos al momento de la compra y siga las instrucciones.

  3- Seleccione el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de sus productos en el lugar que haya indicado para la entrega, por lo que es importante que ingrese los datos de manera completa, correcta y veraz.

  4- Podrá visualizar el costo de despacho de su pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago. Una vez hecha su solicitud de compra, se desplegará en su pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en su solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrá revisar y guardar; y el número asociado a su solicitud de compra. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirá un número por cada uno de esos pedidos. Le enviaremos esta información al correo electrónico que haya indicado. 

  5- En resguardo de su seguridad, su solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia y de su cupo. 

  6- Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de su solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra y se le entregará el producto o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que haya comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que haya seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.

  Igualmente, y adicional a la información brindada en estos T&C, le enviaremos, al correo electrónico que haya registrado, un documento con toda la información que podría necesitar para ejercer todos sus derechos como consumidor. En caso de que necesite la factura asociada a la transacción, podrá solicitarla en la sección “Contacto” de nuestro sitio o comunicándose al teléfono +57 3156904619.  

• Si prefiere que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura establecida por lazerstore.co, debe señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en lazerstore.com. El sitio le brindará información sobre el costo del despacho de forma desglosada del valor del producto, así como de los lugares de entrega disponibles, y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega.  

  Antes de ingresar la solicitud de compra, podrás consultar, en la publicación de cada producto en específico, el costo del despacho, de forma desglosada del valor del producto, así como los lugares de entrega disponibles y el rango de tiempo que tardará el despacho o entrega. Además, quien presta el servicio de despacho o entrega será lazerstore.co o  a través de terceros, atendiendo el producto de que se trate, los factores logísticos y la elección manifestada por el cliente. Cualquiera sea el método de entrega o despacho, lazerstore.co atenderá todas sus consultas y requerimientos.  

  Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma separada, según la alternativa disponible que haya escogido. Por tal motivo y, también, dependiendo del método de entrega que elija al ingresar su solicitud de compra, podrá existir más de un costo de despacho. En cualquier caso, podrá visualizar el costo total de despacho de su pedido en el carrito de compras, antes de realizar la transacción. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que su pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quiere despachar un producto que quiere comprar, el sitio no le dejará finalizar la solicitud de compra y le informará que su pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada. De igual manera podrá contactarse en el botón flotante de «WhatsApp» para solucionar este inconveniente.

  El despacho de sus productos se efectuará según el horario y condiciones informadas en la publicación de cada producto o servicio específico en el sitio, antes de realizar la compra, al recibir sus productos, verifique que los productos correspondan a los que compró y que esté(n) en perfectas condiciones, antes de aceptarlo(s). Tenga en cuenta que, para realizar la entrega de su pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubiese indicado, es posible que el transportista a cargo le contacte al número telefónico que indicó al registrarse.  

  Recuerde que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de sus compras lo haga necesario. 

  Es indispensable que, antes de comprar, revise las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio, para productos de pequeñas, medianas o grandes dimensiones, la entrega en pisos superiores con o sin ascensor sólo se efectuará hasta el primer piso, primeras plantas. En ningún caso se considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto.  

  Al momento de entregar el pedido en la dirección que seleccionó, el repartidor solicitará indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido. Adicionalmente, es posible que le enviemos un código alfanumérico con el cual podrá validar la entrega del producto sin necesidad de indicar esos datos. Su pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o conserje de su edificio. Tenga en cuenta que, como medida de seguridad, el repartidor podrá tomar una fotografía de su pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de lazerstore.co, el costo del envío no le será devuelto. En caso de presentarse una novedad por que el producto sea diferente al que solicitó, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, ingresará por un proceso de investigación y tendrá que reportarlo en un periodo máximo de 5 días hábiles desde la entrega para notificarlo a lazerstore.co a través de los canales de atención habilitados, quienes realizarán la revisión pertinente de acuerdo a evidencias solicitadas dentro del mismo plazo y le darán la fecha estimada de respuesta.  En caso de que sea falla por funcionamiento del producto revise el numeral GARANTÍAS. Para más información puede contactarnos en «Contacto» o en el botón flotante de «WhatsApp»

  Al entregar esta información, autoriza el tratamiento de estos datos personales de acuerdo a nuestra Política de Privacidad. Si el usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del dinero del valor del producto, con un descuento por valor del envió de ida y vuelta. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de su producto, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para realizar la solicitud y obtener más información.  

  Si tiene cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a sus pedidos comuníquese con nosotros a través de la sección “Contacto”, botón flotante de «WhatsApp» en lazerstore.co, o llamando al teléfono +57 315 690 46 19 donde atenderemos todas sus consultas.  

• Si prefiere que le entreguemos su pedido en nuestro punto de distribución, sólo tiene que dar aviso en nuestro chat al momento de hacer su solicitud de compra. Cuando su pedido esté disponible para retiro le enviaremos un mensaje o correo electrónico, y también le informaremos a través del sitio. Podrá retirar su pedido en el plazo de 7 días calendario contados a partir del día que reciba dicho aviso, tenga presente que estará disponible en la fecha indicada en el sitio al momento de efectuar la solicitud de compra, en el horario de funcionamiento de nuestro punto de distribución.  

  Para retirar su compra, debe indicar el número de pedido y exhibir su documento de identificación. Si autoriza a otra persona para que retire su compra, esa persona deberá informar el número de pedido, exhibir documento de identificación, copia del documento de identificación del comprador y presentar carta de autorización donde aprueba retirar el producto a esta persona. Por motivos de seguridad, sólo puede autorizar a una persona para que retire su compra, lo cual puede realizar exclusivamente al momento de ingresar su solicitud de compra. 

  Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar su pedido, sin que lo haya hecho,  la compra de esos productos se dejará sin efecto, y se le abonará el precio pagado por los productos  al mismo medio de pago que haya utilizado. Si su pedido consideraba un costo de despacho, éste no será devuelto.  

Nuestra prioridad es que se sienta contento y satisfecho con las compras que realiza. También, nos interesa que tenga la tranquilidad y sienta nuestro respaldo en todo momento. Por eso, las garantías de los productos que se publican en nuestro sitio, tienen como propósito entregar una experiencia realmente satisfactoria. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, lazerstore.co velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio que en ningún caso desmejoraran aquellas establecidas por la Ley.  

A continuación, explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que se puede acoger al comprar a través de lazerstore.co.  

– GARANTÍA LEGAL  

Si su producto presentare fallas o defectos de funcionamiento y lo adquirió a través de la plataforma podrá generar su derecho a la garantía legal siempre y cuando se encuentre vigente. lazerstore.co proporcionará un soporte técnico adecuado a su solicitud de garantía, cómo regla general, aplicará el tiempo de garantía establecido en la publicación y como primera medida se procederá con la reparación del producto, en el evento que el bien no admita reparación se procederá con la reposición o la devolución del dinero.  

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: 

• La garantía del producto debe estar vigente.
• Productos nuevos: En caso de que el producto no tenga un documento o indique el período de garantía, deberá tomarse 12 meses como periodo de la garantía legal contados a partir de la entrega del producto.
• Productos imperfectos, usados, reparados, re manufacturados, re potencializados o descontinuados: en caso de que el producto no indique si cuenta o no con garantía, deberá tomarse 3 meses como periodo de garantía legal.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad; el cual deberá ser diagnosticado por lazerstore.co o el centro de servicios autorizado por la marca, según aplique.
• Ninguna garantía aplicará cuando se trate de un acto o hecho imputable al cliente, como el uso indebido del producto o desatención de las instrucciones de uso informadas en el producto, su publicación, o su manual, fuerza mayor o caso fortuito, y el hecho de un tercero. Si se demuestra que el producto presentó deterioro o fallas por alguna de las razones expuestas anteriormente, no procederá la garantía.

Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto en los casos que se enuncian a continuación:  

• Cuando los productos sujetos al cumplimiento de Reglamentos Técnicos no cumplan las especificaciones correspondientes señaladas en estos reglamentos. 
• Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones, al que está destinado o al que se hubiese señalado en su publicidad.
• Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las mismas deficiencias.
• En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto.
• Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. 

Tenga en cuenta lazerstore o o la marca, según corresponda, tendrá el derecho de hacer una revisión técnica y tendrá derecho a revisar, reparar, cambiar o reembolsar el dinero de tu producto.  

Para ejercer su derecho a la garantía legal, puede entregar el producto directamente en nuestro punto de distribución o contactando en nuestro apartado Contacto o chat.  En caso de recolección, el producto debe estar adecuadamente empacado para que este sea recibido, en caso de que deba entregarlo a un punto de mensajería habilitado, debe estar sellado y con buenas condiciones de embalaje. La caja o empaque original no es necesario para que sea recibida su garantía a no ser que haga parte del funcionamiento del producto. En caso de tenerlo, devuélvalo con este. En caso de que sea un producto de tecnología como celulares, tablets,  entre otros deberá devolverlo sin claves. Todos los productos que compre en lazerstore.co deberán ser enviados con todos sus accesorios, piezas para que sea recibido e iniciar el proceso de servicio técnico. Ante cualquier duda puede escribirnos o dejarnos un mensaje.

Igualmente, el cliente podrá llevar el producto a los puntos de atención dispuestos para tal efecto. Para este último caso el Cliente no asumirá los gastos de envío. 

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregado al consumidor en el mismo sitio en el cual solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite un lugar diferente, se tenga cobertura y se acepte la entrega en el lugar señalado por el consumidor. En caso de requerirse transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el cliente.  

Conforme la Ley 1480 de 2011, el tiempo para dar respuesta a una reclamación por garantía corresponde a 15 días hábiles, contados a partir del momento en el cual, el cliente puso a disposición el producto. En cumplimiento de la citada Ley, lazerstore.co procederá con la efectividad de la garantía al cliente dentro de los siguientes términos: 

1. Reparación, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. 
2. Reposición del bien por otro igual o de las mismas características, se procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.
3.  En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía y su posterior comunicación con el Cliente, tendrá hasta 15 días hábiles para procesar la devolución del dinero. 

En caso que el bien no admita reparación, se procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. 

El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia, la cual deberá ser informada al cliente. 

• DESCRIPCIÓN DE GARANTÍAS

El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por lazerstore.co. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. 

De no indicarse el término de garantía, el término será de un año (12 meses) para productos nuevos, y tres (3) meses para productos remanufacturados o usados.   

Sin perjuicio de lo anterior, el vendedor podrá aumentar los términos de la garantía aquí señalados, y será a discreción de este sus condiciones para la efectividad de la garantía. Si su producto cuenta con una garantía de fabricante (marca), se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor y  cualquier garantía será atendida por dicha marca.

Las condiciones para aceptar un proceso de garantía dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.

• En lazerstore.co, nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada le permite devolver su producto hasta 30 días calendario después de la fecha en que lo haya recibido, sin costo adicional, en el punto de devolución autorizado.

  Para velar por su seguridad y la de todos nuestros clientes, no se permitirá la devolución por arrepentimiento, de productos digitales que se entreguen mediante una descarga electrónica, tales como licencias u otros, relojería, tablets que presenten presencia de virus o malware.  

  Del mismo modo, este beneficio no aplica por arrepentimiento con respecto a los productos que han sido informados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido, y, por tanto, no procederá la devolución del producto.  

  Bajo ningún motivo categorías dentro de la satisfacción garantizada como electro, tecnología, máquinas o equipamientos deportivos. Así mismo, salvo que se trate de productos cerrados y sin haberse abierto, no se podrán devolver juguetes ni nada que, conforme a su uso natural, se emplee en contacto directo con partes del cuerpo de modo tal que para otro usuario de dicho producto se pueda derivar un riesgo de infección o contagio.  

  Las devoluciones deben ser solicitadas en la sección “contacto». Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada  bastará con que presente factura.

  Recuerde que el producto que quiere devolver debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra. Sólo se realizará el reembolso del dinero de los productos devueltos, sin embargo, no se reembolsará el costo de despacho.  

• Cuando corresponda que le reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de su solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que haya utilizado. A continuación, puede revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra: Tarjeta de crédito  de bancos o entidades financieras: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. Tarjeta de crédito compras internacionales será de 15 a 30 hábiles.  

  • Efecty: Una vez solicitado el reembolso, podrá retirar tu dinero en un plazo de tres (3) días hábiles. Para lo anterior, es necesario que el titular de la cuenta de lazerstore.co que realizó la compra se acerque al punto Efecty con su cédula de ciudadanía y reclame el pago. El monto del reembolso debe estar entre diez mil pesos (COP $10.000) y un millón de pesos (COP $1.000.000), de lo contrario deberá realizarse mediante consignación bancaria. El reembolso por cuenta bancaría puede tardar hasta cuatro (4) días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
  • Tarjetas de débito o dinero efectivo: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El tiempo dependerá del contacto con el cliente por parte de un ejecutivo que gestionará el depósito a su cuenta bancaria. En general, se realiza el reembolso en un máximo de cuatro 4 días hábiles. Si, a pesar de todos nuestros intentos, pasados 2 días hábiles para contactar al cliente sin que ello fuera posible, lazerstore.co procederá a emitir un comprobante por el monto de la compra, que podrá ser retirado por el titular de la compra en un plazo de 30 días desde su emisión, en cualquier sucursal Efecty.

• Derecho de retracto sobre bienes  

  El término para que el cliente ejerza su derecho de retracto será de 2 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. El producto deberá estar en las mismas condiciones de la entrega; esto es, en su caja original, con los sellos y sin uso. Podrá ejercer este derecho, siguiendo los siguientes pasos:  Comunicarse con lazerstore.co mediante sus canales contacto, una vez aceptado debe llevar el producto a las ubicaciones habilitadas para tal efecto (punto  habilitador de Servientrega, Interrapisismo o cualquier otro). Al entregar el producto en el punto designado, lazerstore.co revisará que el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado y realizará la devolución del dinero.  

  Posteriormente, se enviará un mensaje vía e-mail confirmando la fecha de recolección. El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. Una vez que el producto llegue de vuelta a nuestras bodegas, lazerstore.co revisará que el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado y efectuará la devolución de dinero.  

  Los plazos y formas de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra, y bajo ninguna circunstancia excederán lo establecido por la Ley 1480 de 2011. Para mayor información, por favor leer la cláusula de estos términos y condiciones. 

  El derecho de retracto no aplicará conforme a las excepciones dispuestas en el art. 47 de la Ley 1480 de 2011.  

  No aplica el derecho de retracto cuando el producto sea diferente al que solicitó, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, tampoco aplicará cuando el producto presente fallas de funcionamiento.  

  CONDICIONES LOGÍSTICAS DEL RETRACTO 

  • Por regla general el Cliente debe acercarse a un punto con la guía enviada por el Sitio para proceder con la devolución del producto.

  • Cuando el peso del producto supere los 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto fue entregado. El producto será recogido en la primera planta del lugar o conjunto residencial indicado.
  • El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
  • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

   

  CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO 

  • Si el retracto es aceptado, el Sitio, reembolsará al Cliente de acuerdo con el método de pago utilizado inicialmente en la compra, ya sea reversando la transacción a la tarjeta de crédito o realizando una consignación a través de Efecty, a nombre del titular de la cuenta del Sitio. Para más información podrá consultar la sección de los presentes términos y condiciones. 

  • Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por lazerstore.co, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.

• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, sea defectuoso o el producto no sea entregado, el cliente cuenta con el término de 2 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto o fecha en la cual debió haber recibido el producto, para radicar su solicitud de reversión mediante la página Web de lazerstore.co. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, lazerstore.co tendrá de 24 a 48 horas hábiles para enviar la Guía de Logística Inversa y de esta forma, el cliente realizará el proceso de devolución en un punto  o se programará la recolección de la orden, según corresponda. Una vez finalizado el proceso de devolución, se procederá a reversar la transacción al cliente según el método de pago utilizado al momento de la compra.  

  Cuando la reversión sea solicitada por fraude o por una operación no solicitada, el Cliente podrá solicitar que se reverse el pago directamente ante su entidad bancaria. Del mismo modo, el cliente deberá notificar a lazerstore.co de esta situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, o de la operación no solicitada. 

  En caso que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.  

  En el evento que existiere controversia entre las partes derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de lazerstore.co, o del banco emisor del instrumento de pago, se cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del cliente. 

• A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

  a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Payu y lazerstore.co.

  b) Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza lazerstore.co. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por lazerstore.co, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de su tarjeta, según corresponda. Considere que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

  c) . En beneficio de nuestros clientes, hemos contratado un servicio de recaudación con Efecty para que también pueda hacer pagos en efectivo. Si selecciona esta modalidad de pago, lazerstore.co generará un cupón de pago que identificará su compra. Sólo debe llevarlo a cualquier sucursal Efecty y realizar el pago, donde le entregarán un comprobante que contendrá los datos que identifican su compra. Efecty le entregará un comprobante de pago en el cual aparecerá el número de su pedido, la suma pagada, el día y hora del pago, y el código de la caja receptora. Todo contacto a través de correo electrónico será siempre vía lazerstore.co.

  d) Efectivo, pago contra-entrega.

  Tenga presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que seleccione. 

Con el fin de evitar fraudes lazerstore.co adoptará las medidas que sean necesarias para resguardar la seguridad de sus datos personales y de su clave secreta en conformidad con la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad. En caso de detectarse cambios en la información que ha registrado en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarle por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. 

Para lazerstore.co, ofrecerle una experiencia de compra que se acomode a sus intereses y necesidades particulares es tan importante como cuidar los datos personales que requerimos tratar para ello. Por ello, solo trataremos su información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con la Política de tratamiento de datos personales de lazerstore.co,  que explica para qué tratamos y cómo protegemos sus datos, y le entrega toda la información necesaria que conozca y pueda ejercer sus derechos como titular de sus datos personales. 

Los precios ofrecidos en lazerstore.co corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que haya pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra del producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra del producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras.  

Sin embargo, a pesar de todos nuestros esfuerzos, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados. En relación con lo anterior, le invitamos a que sus transacciones en el Sitio se ajusten a la buena fe que rigen los contratos en nuestro país. Por lo tanto, ante un eventual error manifiesto en la publicación de un precio, y considerando que en el Sitio se publican productos para ser adquiridos por consumidores, esto es, para su consumo personal o de su núcleo familiar, es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos. Si se detectare un error de precio en alguna publicación, le contactaremos a la brevedad posible para validar su solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejar sin efecto la solicitud de compra ingresada, según prefiera.  

Una vez confirmada una solicitud de compra, lazerstore.co no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio. Mientras aparezcan en este Sitio, los precios informados estarán a su disposición. Ellos podrían no ser los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este Sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los consumidores.  

Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios beneficiosos o condiciones beneficiosas en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. En tanto, las promociones consisten en el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de precio.  

Las ofertas y las promociones disponibles en lazerstore.co son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. En consecuencia, las ofertas y las promociones que aparecen en el Sitio no son válidas para aquellas solicitudes de compra que sean ingresadas con la posterior intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos y servicios de que se trate.  

Las ofertas y las promociones disponibles en este Sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales lazerstore.co. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Con respecto a productos que se encuentren en oferta o en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad. Para más información podrás consultar nuestras bases legales contenidas en el Sitio. 

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